FAQs

Antworten, die du brauchst.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel geht es Blitzschnell.

Bitte rechne allerdings mit 1 bis 2 (Arbeits-)Tagen, bis unser Lagerteam jede Bestellung aus unserem Ladengeschäft bearbeitet und versendet hat. Nach dem Versand wird das Paket innerhalb von 24-72 Stunden nach der Bearbeitung zugestellt.

Bei Grosshandelsbestellungen (+50 Waren) oder Sonderanfertigungen beträgt die Lieferzeit 8-10 Wochen (2-3 Monate), abhängig von der bestellten Menge und dem Grad der Individualisierung. Für Sommerkollektionen empfehlen wir die Bestellungsaufgabe resp. Vereinbarung bis Ende Januar zu vollbringen, damit ausreichend Zeit für anstehende Shootings und Inventaraufnahme einzurechnen.

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Wie oft gibt es einen Restock (neue Ware)?

Normalerweise nehmen wir jeden zweiten Donnerstag um 22:00 Uhr MEZ einige Teile/Grössen wieder auf. Bleibe auf unserer Instagram-Seite auf dem Laufenden, um zu erfahren, was und wann wir wieder auf Lager haben.

Bitte beachte, dass jedes einzelne Stück bis ins Detail handgefertigt wird, was bedeutet, dass der Prozess dahinter etwa 2 bis 3 Wochen dauert.

Gibt es einen Mindestbestellwert oder -Menge?

Nein. Es gibt keine Mindestabnahmemenge (MOQ), um eines unserer Stücke zu kaufen.

Welchen Schnitt/Look haben eure Produkte?

Derzeit sind unsere Produkte "True to Size" mit einem leicht übergrossen Look, inspiriert von Vintage-Stücken, lockerem Schnitt und kastenförmiger Passform - konkret: Oversize & Boxy-Fit. Bitte stelle sicher, dass du die Grössentabelle vor deinem Einkauf auf jeder Produktseite überprüfst. Falls du eher einen Regular Fit bevorzugst, empfehlen wir dir eine Grösse kleiner zu bestellen.

Welche Materialien verwenden ihr? Seid ihr nachhaltig?

Alle unsere Stoffe und Färbeverfahren werden im Rahmen des ISO:9001 des weltweit anerkannten Eco-Labels (Oeke text 100 Standard und BSCI zertifiziert) für Textilprodukte entwickelt.

Gemeinsam mit unseren Partnern verwenden wir massgeschneiderte Stoffe aus 100% hochwertiger Baumwolle, die nachhaltig und frei von Schadstoffen und Chemikalien entwickelt wurden. Wir entwickeln derzeit Produkte aus (Bio-)Baumwolle und planen die Verwendung von recycelten Rohstoffen. Wir praktizieren fairen Handel innerhalb unserer globalen Lieferketten und stellen so die Arbeitsbedingungen sicher. Wir bieten hauptsächlich nachhaltige Produkte aus 100% Baumwolle an, von T-Shirts bis hin zu Kapuzenpullis, Crewnecks und Sweatpants, bei denen du meist zwischen geflochtener, ringgesponnener Baumwolle und gebürsteter French Terry-Baumwolle wählen kannst, die beide sehr bequem und dick sind und in unseren lokalen Ateliers von Qualitätshandwerkern hergestellt werden.

Wie ist die Rückgaberichtlinie, falls mir das T-Shirt/Hoodie nicht passt oder gefällt?

Unsere Rückgaberichtlinie ist darauf ausgerichtet, sicherzustellen, dass du rundum zufrieden mit deinem Kauf bist. Wenn das T-Shirt oder der Hoodie aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht oder nicht passt, hast du bei uns die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben.

Unsere standardmäßige Rückgabefrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Datum des Kaufs. Bitte überprüfe jedoch immer unsere vollständigen Rückgaberichtlinien auf unserer Website, da sie je nach Produkt und Standort variieren können. Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, solltest du sicherstellen, dass das Produkt ungetragen, ungewaschen und in seinem Originalzustand ist, inklusive aller Etiketten und Verpackung. Merke dir, jegliche Kosten für die Rückgabe werden von dir selbst getragen.

Um die Rückgabe zu initiieren, folge einfach den Anweisungen auf unserer Website oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Kann ich meine eigene Farbe/Muster nutzen und eigene Kleider produzieren lassen?

Ja. Speziell für Grossbestellungen und Grosshandelskunden bieten wir die Option auf massgeschneiderte Produktion mit ihren gewünschten Farben als auch Mustern an. Bitte beachte, dass die Mindestbestellmenge (MOQ) für individuell zugeschnittene und genähte Muster, Designs und Farben mindestens 50 bis 100 Stücke beträgt. Je mehr Stücke, umso tiefer fallen die Kosten pro Stück.

Bitte zögere nicht, uns eine E-Mail mit deiner Anfrage zu schicken: wecare@heavyalpine.com

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